“Social Customer Service: digital customer service as an effective tool to interact and attract new visitors to museums”

MUSEUM DIGITAL TRANSFORMATION

25 Marzo 2017

PLENARY ROOM | ore 10:45

ABSTRACT

Anno 2017, il cliente medio è diventato ‘social / mobile’. Perennemente online, viene spesso distratto da interazioni su svariati canali e soprattutto da un numero eccessivo di messaggi pubblicitari. Questo sovraccarico cognitivo non lo aiuta certo a distinguere facilmente i messaggi che sono di suo interesse. Conseguenza legge e condivide esperienze sui social network, per avere pareri, suggerimenti, conferme.

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