Social Customer Service: digital customer service as an effective tool to interact and attract new visitors to museums

Anno 2017, il cliente medio è diventato ‘social / mobile’. Perennemente online, viene spesso distratto da interazioni su svariati canali e soprattutto da un numero eccessivo di messaggi pubblicitari. Questo sovraccarico cognitivo non lo aiuta certo a distinguere facilmente i messaggi che sono di suo interesse. Conseguenza legge e condivide esperienze sui social network, per avere pareri, suggerimenti, conferme.